Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía de Satisfacción
Cambios y Devoluciones
Queremos que tengas una excelente experiencia de compra y postventa. Acá te explicamos cuándo aplica un cambio, cuándo una devolución y qué cubre la Garantía Legal, según el tipo de compra.
Cambios dentro de 60 días
Aplica para compras en tiendas físicas y online. Tienes 60 días desde la recepción para realizar el cambio con tu boleta en nuestras tiendas.
¿Qué necesitas?
Presenta la boleta, factura de compra o ticket de cambio. Si no cuentas con estos documentos, puedes acercarte con tu carnet de identidad (si registraste tu RUT al momento de la compra) y buscamos tu orden.
Condiciones
- El producto debe estar nuevo, con todas sus etiquetas y envoltorios originales.
- El cambio no tiene costo si se realiza por una talla distinta.
- Si cambias por otro producto o color, podrías pagar la diferencia de precio, si corresponde.
- Los cambios de productos solo pueden realizarse en tiendas físicas.
Por razones de higiene, seguridad y no manipulación, no se admiten cambios de:
- Ropa interior o trajes de baño.
- Productos de Seguridad y Protección Personal (EPP): equipos de escalada, cascos, mosquetones, cintas express, arneses, empotradores pasivos y activos, cuerdas y cordines, tornillos de hielo, poleas, ascendedores, kits de rescate, sistemas de anclaje personal y cualquier otro producto catalogado como EPP.
Devoluciones dentro de 30 días
Solo se realizan devoluciones de compras online, dentro de los 30 días desde la recepción. Las compras en tiendas físicas no están sujetas a devolución, solo a cambio de producto.
Condiciones
- El producto debe estar nuevo, con todas sus etiquetas y envoltorios originales.
- El producto será revisado por nuestro equipo de control de calidad. Si no es aprobado, se devuelve al remitente. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles.
- La devolución de dinero se realiza al medio de pago original de la compra.
Derecho del consumidor: 180 días
Aplica tanto para compras online como en tiendas físicas. Si el producto no cumple con las características técnicas ofrecidas o presenta fallas de fabricación, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 180 días (6 meses) siguientes a la entrega.
La Garantía Legal no aplica a daños por mal uso o atribuibles al consumidor.
¿Cómo solicitar tu devolución?
- Acude a cualquiera de nuestras tiendas fisicas.
- Hazlo online: entrega gratuita en oficinas Chilexpress.