Garantía Legal, Respaldo Técnico y Calidad Stoked
Garantías
La Garantía Legal es un derecho de todo consumidor y aplica para productos adquiridos en nuestras tiendas, en formato físico u online.
- No cumple con las características técnicas ofrecidas.
- Presenta fallas de fabricación.
- Está dañado o incompleto.
Puedes solicitar cambio, reparación o devolución dentro de los 180 días desde la recepción. La Garantía Legal no aplica a daños por mal uso o atribuibles al consumidor.
¿Cómo solicitar la Garantía Legal?
Acude a cualquiera de nuestras tiendas presentando el producto y tu comprobante de compra.
Realiza la solicitud online y entrega el producto gratuitamente en oficinas Chilexpress.
Evaluación y resolución
Ingreso de solicitud
El producto es recibido y registrado, ya sea en tienda o de forma online.
Evaluación de calidad
Nuestro equipo de Calidad revisa el producto para determinar si la falla corresponde a una deficiencia del producto o a un factor externo (por ejemplo, uso indebido).
Resultado: hasta 10 días hábilesGarantía aprobada
Si la garantía es aprobada, puedes optar por cambio, reparación o devolución de tu dinero al medio de pago de la compra.
Plazo máximo de solución: 15 días hábilesGarantía rechazada
Si la solicitud es rechazada, el producto se devuelve al cliente o a la tienda, según la forma en que se haya ingresado.
Ingresar solicitud de garantía
Completa el formulario online para iniciar el proceso de evaluación.